FAQs erstellen und strukturieren

Warum sind FAQs so relevant?

Fragen sind ein zentraler Bestandteil der Kundengewinnung. Jede Seite und Unterseite einer Website sollte ein konkretes Ziel verfolgen und die Kunden gezielt weiterentwickeln. Um nicht immer alles persönlich im Verkaufsgespräch wiederholen zu müssen, sollten alle Fragen im Vorhinein, also direkt auf der Unterseite, geklärt werden. Nur so kann das nötige Vertrauen aufgebaut und die gewünschte Aktion, beispielsweise ein Kaufabschluss, herbeigeführt werden.

Wie geht man konkret in der Praxis vor?

Navigation zu FAQs:

1. Loggen Sie sich in Ihren Account ein und navigieren Sie links in der Navigationsleiste zu den FAQs.
2. Hier sehen Sie einen Bildschirm, auf dem alle FAQs zentral gesammelt und mithilfe von Tags gezielt gekennzeichnet werden können.
3. Auf der entsprechenden Unterseite können Sie angeben, welche Fragen mit welchen Tags ausgespielt werden sollen.

Vergabe sinnvoller Tags:

1. Die Vergabe von Tags ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich und muss individuell betrachtet werden.
2. Eine sinnvolle Unterscheidung wäre beispielsweise zwischen Sales-Fragen und Learning-Center-Fragen.

Unterscheidung von Fragen:

Learning-Fragen:

1. Ausbildende Fragen, die im Learning-Center gestellt werden und über die Zeit zu einem Sale führen sollen.
2. Beispiele: „Was ist Inbound-Marketing?“, „Lohnt sich Lead-Generierung?“, „Wie entwickelt man eine erfolgreiche Marketing-Strategie?“
3. Im Learning Center macht es Sinn, weiter nach Pillar Pages zu filtern oder zu taggen. Also Fragen, die genau zu einem bestimmten Themencluster wie z.B. Content Marketing passen.

Sales-Fragen:

1. Diese Fragen stellt sich ein Interessent kurz vor dem Kauf.
2. Beispiele: „Gibt es einen Kundensupport?“, „Was kostet das Produkt oder die Leistung?“, „Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?“
3. Bei einem größeren Produktportfolio könnte man nach spezifischen Produkten kategorisieren (z.B. Produkt 1, Produkt 2) oder nach B2C und B2B unterscheiden.
4. Weiterhin könnte man spezifische Fragen zum Preis eines bestimmten Produkts mit einem „Preis“-Tag versehen.

Strategische Organisation:

1. Sammeln Sie alle Kundenfragen und organisieren Sie diese auf einem Bildschirm. Dies ist ein guter Start, um herauszufinden, ob das Zielgruppenverständnis bereits vorhanden ist.

Nächste Schritte:

Nachdem der strategische Teil abgeschlossen ist, werden wir uns im nächsten Schritt mit der konkreten Umsetzung befassen, also wie man diese FAQs tatsächlich auf der Website mithilfe der chocoBRAIN App einsetzt.